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C' le plombier 19, Rue Muller 75018 Paris 01 42 52 77 09 |
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Entreprise Particulier Syndic de copropriété Installation sanitaire Gaz (chaudière) Electricité Petits travaux |
| Membre du Syndicat National des Entreprises Gaies Membre du CAPEB, syndicat des entreprises artisanales du bâtiment Certifié Qualibat tous droits réservés 2005 |
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Le charme discret du nouveau plombier
A Paris comme ailleurs, chacun trouve ce métier indispensable. Hélas, ceux qui l’exercent sont souvent jugés indélicats, peu enclins au dialogue et même un peu filous. Lors de sa première année d’exercice professionnel, Frank a convaincu une nouvelle clientèle. Son secret ? Appliquer quelques principes simples, afin de réintroduire la notion de service dans un secteur qui l’avait un peu oubliée. |
Une tarification claire
Frank a donc décidé de ne pas travailler au forfait et de proposer un tarif unique et transparent : le déplacement est à 50 € hors taxe, l’heure de travail à 53 € hors taxe. Il répond bien sûr à toutes les demandes, sans toutefois être un service d’urgence. Ses salariés et lui interviennent en semaine, dans le respect de créneaux horaires précis et respectés. Les
prestations ont donc des coûts inférieurs aux tarifs conventionnels.
Son entreprise intervient sur Paris et la petite couronne. |
Une identité assumée
Il a donc fait connaître sa société en achetant des encarts publicitaires dans la plupart des journaux ciblant les lesbiennes et les gays. Donner une info sur son appartenance à une « communauté » n’offre pas, par magie, une image parfaite aux yeux de ces clients. Qui pourrait dire que ce bonus est acquis d’emblée ? |
Certes, lors du premier contact, la proximité s’ installe plus facilement. Mais ce fameux lien de confiance ne s’établit qu’au fur et à mesure des échanges. On ne le dit pas souvent, mais un professionnel de la plomberie doit aussi montrer des qualités d’écoute, afin de satisfaire les attentes de ses clients. Régler d’emblée et avec clarté cette question identitaire, c’était aussi répondre, dès les premiers appels téléphoniques à celles et ceux qui s’étaient longtemps abstenus d’appeler un plombier par crainte d’être jugés, par peur d’avoir à supporter une blague pesante ou une réflexion déplaisante. Frank le savait. Maintenant, tous ont « leur » plombier, comme on a son dermato ou son coiffeur. L’équipe de la société compte des gays. Chacun de ses membres se montre respectueux de tous les modes de vie, sans « hétérophobie ». L’objectif premier reste bien sûr de se montrer à la hauteur de l’attente suscitée. Pourquoi ? Afin de prouver à tous que la confiance a été bien placée. Comme dans toutes les histoires, il s’agit là aussi de ne pas décevoir. Un dialogue facilité Loin de l’image du plombier traditionnel, Frank fait remarquer qu’on ne vend pas une prestation de service, même un dépannage, comme une baguette de pain. Ici, l’échange humain doit aboutir à la salle de bain rêvée, et pas à un bon sandwich ! Son équipe et lui prennent donc le temps de nouer le dialogue: le futur propriétaire est interrogé, écouté. Le plombier vérifie que ses mots et ceux du client désignent bien les mêmes choses. Quand c’est nécessaire, Frank ramène le client au principe de réalité. Il ne lui reste plus qu’à œuvrer, avec en tête la recherche constante d’un travail beau et bien fait. Une extension d’activité Comme
on refait rarement une salle de bains sans renouveler aussi l’électricité,
Frank a embauché un électricien diplômé au
sein de son équipe. Ce double domaine d’intervention permet
donc de respecter pleinement les nouvelles normes qui rassurent la clientèle.
Enfin, Frank ne le cache pas une seconde : c’est le goût
du beau qui l’anime. Ses clients le perçoivent et se disent
ravis d’en profiter. Finies les invasions barbares, on appelle
pratiquement le plombier par plaisir… |